Hilfe erhalten
Bei allen Support-Anfragen schreiben Sie an:
Montag bis Freitag, ausgenommen die üblichen Feiertage in Japan.
Antwortziel
- Ziel für die erste Antwort: innerhalb von 1 Werktag.
- Nennen Sie Ihren monday-Kontonamen, das betreffende Board (falls relevant) und was Sie gerade getan haben.
Bevor Sie den Support kontaktieren
Wenn Sie die folgenden Angaben zusammenstellen, können wir Ihr Anliegen schneller lösen:
- monday-Kontoname – das Konto (der Workspace), in dem die App installiert ist.
- Plan – free, starter, pro oder business.
- Das Board und die Aktion – welches Board und welche Aktion Sie ausgeführt haben (Duplikate entfernen, Suchen & Ersetzen, Massen-Archivierung, Export oder wiederkehrende Aufgabe).
- Was Sie erwartet haben und was tatsächlich passiert ist – eine kurze Beschreibung, mit Zeitstempel, falls bekannt.
- Screenshots – bei einem UI-Problem mit sichtbarer Browser-Konsole / sichtbarem Netzwerk-Panel.
Häufige Fragen
Sind meine Daten sicher?
Ja. Wir speichern Ihre Board-Daten niemals. Inhalte werden nur vorübergehend verarbeitet und nach jedem Vorgang gelöscht. Aufbewahrt wird lediglich ein kurzlebiger, verschlüsselter Undo-Snapshot, der automatisch nach 30 Tagen gelöscht wird.
Wie mache ich eine Archivierung rückgängig?
Die API von monday kann Elemente nicht wieder aus dem Archiv holen; archivierte Elemente werden daher über den Archive / Recycle bin Ihres Boards wiederhergestellt (das •••-Menü des Boards). Unser Undo stellt Änderungen an Zellwerten (z. B. Suchen & Ersetzen) direkt wieder her – die App zeigt die genauen Schritte im jeweiligen Kontext an.
Meine Exporte kommen nicht in Google Drive an
Stellen Sie sicher, dass Google Drive unter Settings verbunden ist und Sie die Berechtigung drive.file erteilt haben. Dateien werden im Ordner „SPHIOR Exports“ in Ihrem Drive abgelegt. Falls ein geplanter Export nicht ausgeführt wurde, prüfen Sie, ob der Zeitplan aktiviert ist und ob Ihr Plan geplante Exporte umfasst.
Wie wechsle ich den Plan?
Die Pläne (free / starter / pro / business) werden über die Abrechnung von monday.com auf dem App-Eintrag verwaltet. Ein Planwechsel wirkt sich nicht auf Ihre Einstellungen oder Snapshots aus – es handelt sich um eine Tarifänderung, nicht um eine Neuinstallation.
Meine Daten löschen
Deinstallieren Sie die App, um die Konfiguration Ihres Kontos, die OAuth-Tokens und alle Undo-Snapshots zu löschen. Um eine Löschung ohne Deinstallation zu beantragen, schreiben Sie an support@sphior.com – wir bearbeiten Anfragen innerhalb von 30 Tagen. Alle Details finden Sie auf der Seite zur Datenlöschung.
Bekannte Plattform-Einschränkungen
- monday verfügt über keine API zum Wiederherstellen aus dem Archiv – stellen Sie archivierte Elemente über den Archive / Recycle bin des Boards wieder her.
- Sehr große Boards werden seitenweise verarbeitet und benötigen daher unter Umständen länger bis zur Fertigstellung.
Hilfe & Ressourcen
Erste Schritte, Funktionsanleitungen und FAQs sind auch direkt in der App verfügbar. Da SPHIOR Ops Console vollständig innerhalb von monday.com läuft, gibt es keinen gemeinsamen SPHIOR-Dienst zu überwachen – falls die App nicht funktioniert, liegt das Problem innerhalb Ihrer monday.com-Installation.
Datenschutz & Nutzungsbedingungen
- Datenschutzrichtlinie: ops-console.sphior.com/privacy
- Nutzungsbedingungen: ops-console.sphior.com/terms
- Hosting-Modell: monday code. Board-Daten werden niemals gespeichert; Exporte gehen in Ihre eigene Cloud.