Obtener ayuda
Para cualquier consulta de soporte, escríbenos a:
De lunes a viernes, salvo los festivos habituales en Japón.
Objetivo de respuesta
- Primera respuesta prevista en 1 día laborable.
- Incluye el nombre de tu cuenta de monday, el tablero (si procede) y qué estabas haciendo.
Antes de contactar con soporte
Reunir la siguiente información nos ayuda a resolver tu incidencia con rapidez:
- Nombre de la cuenta de monday: la cuenta (workspace) donde está instalada la app.
- Plan: free, starter, pro o business.
- El tablero y la acción: qué tablero y qué acción ejecutaste (eliminar duplicados, buscar y reemplazar, archivar en bloque, exportar o recurrente).
- Lo que esperabas frente a lo que ocurrió: una breve descripción, con la marca de tiempo si la conoces.
- Capturas de pantalla: con la consola del navegador / el panel de red visibles si se trata de un problema de la interfaz.
Preguntas frecuentes
¿Están seguros mis datos?
Sí. Nunca almacenamos los datos de tu tablero. El contenido se procesa de forma transitoria y se elimina tras cada operación. Lo único que se conserva es una instantánea de Undo cifrada y de corta duración, que se elimina automáticamente al cabo de 30 días.
¿Cómo deshago un archivado?
La API de monday no puede desarchivar elementos, por lo que los elementos archivados se restauran desde el Archive / Recycle bin de tu tablero (el menú ••• del tablero). Nuestro Undo restaura directamente los cambios de valores de celda (por ejemplo, buscar y reemplazar); la app muestra los pasos exactos en su contexto.
Mis exportaciones no llegan a Google Drive
Asegúrate de que Google Drive esté conectado en Settings y de que hayas concedido el permiso drive.file. Los archivos se entregan en la carpeta «SPHIOR Exports» de tu Drive. Si una exportación programada no se ejecutó, comprueba que la programación esté activada y que tu plan incluya exportaciones programadas.
¿Cómo cambio de plan?
Los planes (free / starter / pro / business) se gestionan a través de la facturación de monday.com en la ficha de la app. Cambiar de plan no afecta a tus ajustes ni a tus instantáneas: es un cambio de nivel, no una reinstalación.
Eliminar mis datos
Desinstala la app para eliminar la configuración de tu cuenta, los tokens de OAuth y cualquier instantánea de Undo. Para solicitar la eliminación sin desinstalar, escribe a support@sphior.com: tramitamos las solicitudes en un plazo de 30 días. Encontrarás todos los detalles en la página de eliminación de datos.
Limitaciones conocidas de la plataforma
- monday no dispone de una API para desarchivar: restaura los elementos archivados desde el Archive / Recycle bin del tablero.
- Los tableros muy grandes se procesan por páginas y pueden tardar más en completarse.
Ayuda y recursos
Las guías de inicio, las guías de funciones y las preguntas frecuentes también están disponibles dentro de la app. Como SPHIOR Ops Console se ejecuta por completo dentro de monday.com, no hay ningún servicio compartido de SPHIOR que supervisar: si la app no funciona, el problema está en tu instalación de monday.com.
Privacidad y condiciones
- Política de privacidad: ops-console.sphior.com/privacy
- Condiciones del servicio: ops-console.sphior.com/terms
- Modelo de alojamiento: monday code. Los datos de los tableros nunca se almacenan; las exportaciones van a tu propia nube.