Obtenir de l'aide
Pour toute demande d'assistance, écrivez à :
Du lundi au vendredi, hors jours fériés courants au Japon.
Délai de réponse visé
- Première réponse visée sous 1 jour ouvré.
- Indiquez le nom de votre compte monday, le tableau concerné (le cas échéant) et l'action que vous étiez en train d'effectuer.
Avant de contacter l'assistance
Rassembler les éléments suivants nous aide à résoudre votre problème rapidement :
- Nom du compte monday — le compte (espace de travail) sur lequel l'application est installée.
- Forfait — free, starter, pro ou business.
- Le tableau et l'action — quel tableau, et quelle action vous avez exécutée (déduplication, rechercher et remplacer, archivage en masse, export ou élément récurrent).
- Ce que vous attendiez par rapport à ce qui s'est produit — une brève description, avec l'horodatage si vous le connaissez.
- Captures d'écran — avec la console du navigateur / le panneau réseau visible s'il s'agit d'un problème d'interface.
Questions fréquentes
Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. Nous ne stockons jamais les données de vos tableaux. Le contenu est traité de façon transitoire, puis supprimé après chaque opération. La seule chose conservée est un instantané Undo chiffré et éphémère, automatiquement supprimé au bout de 30 jours.
Comment annuler un archivage ?
L'API de monday ne permet pas de désarchiver des éléments ; les éléments archivés sont donc restaurés depuis l'Archive / la Recycle bin de votre tableau (le menu ••• du tableau). Notre fonction Undo restaure directement les modifications de valeurs de cellules (par exemple rechercher et remplacer) — l'application affiche les étapes exactes selon le contexte.
Mes exports n'arrivent pas dans Google Drive
Vérifiez que Google Drive est connecté dans Settings et que vous avez accordé l'autorisation drive.file. Les fichiers sont déposés dans le dossier « SPHIOR Exports » de votre Drive. Si un export planifié ne s'est pas exécuté, vérifiez que la planification est activée et que votre forfait inclut les exports planifiés.
Comment changer de forfait ?
Les forfaits (free / starter / pro / business) sont gérés via la facturation de monday.com sur la fiche de l'application. Changer de forfait n'affecte ni vos réglages ni vos instantanés — il s'agit d'un changement de niveau, pas d'une réinstallation.
Supprimer mes données
Désinstallez l'application pour supprimer la configuration de votre compte, les jetons OAuth et tous les instantanés Undo. Pour demander une suppression sans désinstaller, écrivez à support@sphior.com — nous traitons les demandes sous 30 jours. Tous les détails figurent sur la page de suppression des données.
Limitations connues de la plateforme
- monday ne dispose d'aucune API de désarchivage — restaurez les éléments archivés depuis l'Archive / la Recycle bin du tableau.
- Les très grands tableaux sont traités par pages et peuvent nécessiter plus de temps pour se terminer.
Aide et ressources
Le guide de démarrage, les guides des fonctionnalités et les FAQ sont également disponibles au sein de l'application. Comme SPHIOR Ops Console s'exécute entièrement à l'intérieur de monday.com, il n'existe aucun service SPHIOR partagé à surveiller — si l'application ne fonctionne pas, le problème se situe au sein de votre installation monday.com.
Confidentialité et conditions
- Politique de confidentialité: ops-console.sphior.com/privacy
- Conditions d'utilisation: ops-console.sphior.com/terms
- Modèle d'hébergement : monday code. Les données des tableaux ne sont jamais stockées ; les exports sont envoyés vers votre propre cloud.