ヘルプを受ける
サポートに関するお問い合わせは、すべて次のメールアドレスまでご連絡ください。
月曜〜金曜（日本の一般的な祝日を除く）。
応答の目標
- 初回応答は 1 営業日以内を目標としています。
- お使いの monday アカウント名、（該当する場合は）対象のボード、そして実行していた操作の内容をお知らせください。
サポートにお問い合わせいただく前に
以下の情報をご用意いただくと、問題を迅速に解決できます。
- monday アカウント名 — アプリがインストールされているアカウント（ワークスペース）。
- プラン — free、starter、pro、business のいずれか。
- 対象のボードと操作 — どのボードで、どの操作（重複排除、検索と置換、一括アーカイブ、エクスポート、繰り返し処理）を実行したか。
- 期待した結果と実際の挙動 — 簡潔なご説明。分かる場合はタイムスタンプも添えてください。
- スクリーンショット — UI の問題の場合は、ブラウザのコンソール／ネットワークパネルが表示された状態のもの。
よくある質問
自分のデータは安全ですか？
はい。当社がお客様のボードデータを保存することは一切ありません。内容は一時的にのみ処理され、各操作の完了後に削除されます。保持されるのは、短時間だけ有効な暗号化された Undo スナップショットのみで、これも 30 日後に自動的に削除されます。
アーカイブを取り消すにはどうすればよいですか？
monday の API ではアイテムのアーカイブ解除ができないため、アーカイブされたアイテムはボードの Archive／Recycle bin（ボードの ••• メニュー）から復元します。当社の Undo は、セルの値の変更（検索と置換など）を直接復元します。具体的な手順はアプリ内で状況に応じて表示されます。
エクスポートが Google Drive に届きません
Settings で Google Drive が接続されていること、および drive.file 権限を付与済みであることをご確認ください。ファイルはお客様の Drive 内の「SPHIOR Exports」フォルダに配信されます。スケジュール設定したエクスポートが実行されなかった場合は、スケジュールが有効になっていること、およびお使いのプランにスケジュールエクスポートが含まれていることをご確認ください。
プランを変更するにはどうすればよいですか？
プラン（free／starter／pro／business）は、アプリのリスティング上にある monday.com の請求管理から変更します。プランを変更しても、設定やスナップショットには影響しません。これはティアの変更であり、再インストールではありません。
プラットフォームの既知の制限
- monday にはアーカイブ解除 API がありません。アーカイブされたアイテムはボードの Archive／Recycle bin から復元してください。
- 非常に大きなボードはページ単位で処理されるため、完了までに時間がかかる場合があります。
ヘルプ・リソース
はじめかた、機能ガイド、FAQ はアプリ内でもご利用いただけます。SPHIOR Ops Console は monday.com 内で完結して動作するため、監視すべき共有の SPHIOR サービスは存在しません。アプリが正常に動作しない場合、問題はお客様の monday.com のインストール環境内にあります。
プライバシー・利用規約
- プライバシーポリシー: ops-console.sphior.com/privacy
- 利用規約: ops-console.sphior.com/terms
- ホスティングモデル：monday code。ボードデータは一切保存されず、エクスポートはお客様ご自身のクラウドへ送られます。