Obter ajuda
Para qualquer solicitação de suporte, envie um e-mail para:
De segunda a sexta-feira, exceto feriados comuns no Japão.
Meta de resposta
- Meta de primeira resposta em até 1 dia útil.
- Inclua o nome da sua conta monday, o quadro (se relevante) e o que você estava fazendo.
Antes de entrar em contato com o suporte
Reunir as informações a seguir nos ajuda a resolver seu problema com rapidez:
- Nome da conta monday — a conta (workspace) onde o app está instalado.
- Plano — free, starter, pro ou business.
- O quadro e a ação — qual quadro e qual ação você executou (remoção de duplicatas, localizar e substituir, arquivamento em massa, exportação ou item recorrente).
- O que você esperava vs. o que aconteceu — uma breve descrição, com o horário, se souber.
- Capturas de tela — com o console do navegador / painel de rede visível, caso seja um problema de interface.
Perguntas frequentes
Meus dados estão seguros?
Sim. Nunca armazenamos os dados do seu quadro. O conteúdo é processado de forma transitória e excluído após cada operação. A única coisa retida é um snapshot de Undo criptografado e de curta duração, que é excluído automaticamente após 30 dias.
Como faço para desfazer um arquivamento?
A API do monday não consegue desarquivar itens, portanto os itens arquivados são restaurados a partir do Archive / Recycle bin do seu quadro (o menu ••• do quadro). Nosso Undo restaura diretamente as alterações de valores de células (por exemplo, localizar e substituir) — o app mostra os passos exatos no contexto.
Minhas exportações não estão chegando ao Google Drive
Verifique se o Google Drive está conectado em Settings e se você concedeu a permissão drive.file. Os arquivos são entregues na pasta "SPHIOR Exports" do seu Drive. Se uma exportação agendada não foi executada, confira se o agendamento está habilitado e se o seu plano inclui exportações agendadas.
Como faço para mudar de plano?
Os planos (free / starter / pro / business) são gerenciados pelo faturamento do monday.com na página do app. Mudar de plano não afeta suas configurações nem seus snapshots — é uma mudança de nível, não uma reinstalação.
Excluir meus dados
Desinstale o app para excluir a configuração da sua conta, os tokens OAuth e quaisquer snapshots de Undo. Para solicitar a exclusão sem desinstalar, envie um e-mail para support@sphior.com — processamos as solicitações em até 30 dias. Os detalhes completos estão na página de Exclusão de dados.
Limitações conhecidas da plataforma
- O monday não possui uma API de desarquivamento — restaure os itens arquivados a partir do Archive / Recycle bin do quadro.
- Quadros muito grandes são processados em páginas e podem levar mais tempo para serem concluídos.
Ajuda e recursos
Introdução, guias de recursos e perguntas frequentes também estão disponíveis dentro do app. Como o SPHIOR Ops Console é executado inteiramente dentro do monday.com, não há um serviço SPHIOR compartilhado a ser monitorado — se o app não estiver funcionando, o problema está na sua instalação do monday.com.
Privacidade e termos
- Política de privacidade: ops-console.sphior.com/privacy
- Termos de serviço: ops-console.sphior.com/terms
- Modelo de hospedagem: monday code. Os dados do quadro nunca são armazenados; as exportações vão para a sua própria nuvem.